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Returns,Refund & Dispute
Dispute
Disputa

¿Cómo abro una disputa?

Si no está satisfecho con el paquete que recibió y quiere abrir una disputa. Por favor, siga los pasos a continuación:

1) Inicie sesión en su cuenta y vaya a la sección "Mi cuenta".

2) Haga clic en el botón "Abrir una disputa".

En esta página, anote el problema con su pedido, ofreciendo todos los detalles que pueda. Luego, el personal de atención al cliente se comunicará con usted dentro de las 24 horas (días laborables) / 48 (fines de semana).

Por lo tanto, le sugerimos que verifique la información de su cuenta regularmente.

Situaciones que no manejamos su disputa

Cuando se abre un caso de devolución o cambio, la siguiente información principal brindada oportunamente (dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción de su paquete) hace que el proceso de devolución e intercambio sea más rápido:

· Número de pedido exacto y su cuenta de correo electrónico

· Motivos claros para la devolución o cambio

· Imágenes o videos de alta calidad ayudan a explicar el problema

· Información de entrega que incluye el método de envío y el número de seguimiento dentro de una semana después de recibir nuestra confirmación de devolución de su artículo.

Con la información anterior, el proceso de devolución debe ser rápido y flexible. Por el contrario, si no proporciona suficiente información, tenemos el derecho de rechazar su solicitud de devolución o cambio. Gracias por su comprensión y apreciamos profundamente su cooperación.

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