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Returns,Refund & Dispute
Dispute
Contestation

Comment puis-je ouvrir un conflit?

Si vous n'êtes pas satisfait du colis que vous avez reçu et souhaitez ouvrir un litige. Veuillez suivre les étapes ci-dessous:

1) Connectez-vous à votre compte et accédez à la section "Mon compte".

2) Cliquez sur le bouton "Ouvrir une dispute".

Sur cette page, écrivez le problème avec votre commande, en offrant autant de détails que possible. Ensuite, le personnel du service à la clientèle vous contactera dans les 24 heures (jours ouvrables) / 48 (fins de semaine).

Par conséquent, nous vous suggérons de vérifier régulièrement les informations de votre compte.

Situations que nous ne traitons pas votre différend

Lors de l'ouverture d'un dossier de retour ou d'échange, les informations principales suivantes fournies en temps voulu (dans les 7 jours calendaires après la réception de votre colis) accélèrent le processus de retour et d'échange:

· N ° de commande précis et votre compte de messagerie

· Des raisons claires pour le retour ou l'échange

· Des images ou des vidéos de haute qualité aident à expliquer le problème

· Les informations de livraison, y compris la méthode d'expédition et le numéro de suivi dans la semaine après que vous obtenez notre confirmation de retour pour votre article.

Avec les informations ci-dessus, le processus de retour doit être rapide et flexible. Au contraire, si vous ne fournissez pas suffisamment d'informations, nous avons le droit de rejeter votre demande de retour ou d'échange. Merci pour votre compréhension et nous apprécions profondément votre coopération.

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